David Edwards
Brian Armstrong, a Coinbase vezérigazgatója arról számolt be, hogy a vállalat nagy előrelépést tett az oldal egyik leggyakoribb felhasználói problémájának, a hosszan tartó fiókbefagyasztásoknak a megoldásában. Armstrong egy június 6-i, az X-en közzétett nyilatkozatában „komoly problémának” nevezte a befagyasztási problémákat, amelyeket most agresszívan orvosolnak, elismerve, hogy ezek régóta gyötörik a Coinbase felhasználóit, és elfogadhatatlanok.
Armstrong azt állítja, hogy a Coinbase már 82%-kal csökkentette a felesleges számlakorlátozásokat, és ezt a fejlődést a belső folyamatok korszerűsítésére helyezett új hangsúlynak tulajdonítja. Azt tanácsolta azoknak a felhasználóknak, akiknek továbbra is problémáik vannak a hozzáféréssel, hogy vegyék fel a kapcsolatot a Coinbase ügyfélszolgálatával.
A Coinbase-t évek óta sújtja a befagyasztott számlák problémája. Sok felhasználó panaszkodott arra, hogy hónapokra vagy akár évekre is kizárták őket a számlájukból, gyakran azonnali ügyfélszolgálat vagy egyértelmű ok nélkül. Egyes felhasználók az esetek következtében teljesen felhagytak a platform használatával, ami aláásta a bizalmukat.
Armstrong a kezdeményezést Dor Levinek, a Coinbase termékcsapatának új tagjának tulajdonította. Levi kilenc héttel ezelőtti csatlakozása óta a gépi tanulási infrastruktúra fejlesztéséért felelős. Tisztázta, hogy a téves pozitív lefagyások számának jelentős csökkenése közvetlenül a modell pontosságának és visszahívásának növekedésével jár.
Armstrong és Levi elismerték, hogy ezen előrelépések ellenére is további munkára van szükség. Habár a Coinbase továbbra is érvényesíti a korlátozásokat a bírósági ítéleteknek és szankcióknak megfelelően, Levi elismerte, hogy az oldal általános felhasználói élménye továbbra is hiányos.
A felhasználói vélemények továbbra is megoszlanak. Armstrong tweetjére válaszul néhány felhasználó panaszkodott a cég elérhetetlen ügyfélszolgálatára, és arra, hogy hosszabb ideig – az egyikük több mint két évig – nem tudta elérni a szolgáltatásait. Az élő ügynökökkel való kapcsolatfelvétel képtelensége, ami sokak szerint hosszú megoldási késedelmekhez vezet, gyakori bosszúságforrás volt.
Ezenkívül a nyilvánosságra hozatal egy jelentős biztonsági incidenst követ, amely több mint 70,000 XNUMX Coinbase-felhasználó személyes adatait tette nyilvánossá. A jelentések szerint megvesztegetett külföldi ügyfélszolgálati képviselők voltak felelősek a szivárogtatásért, akik lakcímekhez és hivatalos személyazonosító okmányokhoz jutottak hozzá. A Coinbase felhasználói biztonsági eljárásaival kapcsolatos nyilvánosság fokozott érdeklődését a decemberi hackertámadás fokozta, amely csak májusban került nyilvánosságra.
Több mint 100 millió taggal és a spot Bitcoin tőzsdén kereskedett alapok (ETF-ek) legnagyobb letétkezelőjével a Coinbase továbbra is a világ egyik legnagyobb kriptotőzsdéjeként tartja fenn pozícióját, miközben megpróbálja helyreállítani a felhasználók bizalmát. A vállalat azon képessége, hogy megoldja a fiókhozzáféréssel kapcsolatos tartós problémákat, valószínűleg kulcsfontosságú lesz a piaci vezető pozíciójának megőrzéséhez.
