David Edwards
Miután felmerült a vád, miszerint egyes ügyfeleket tévesen zároltak ki a számlájukból hamis megfelelőségi jelzések miatt, ami a tőzsde kockázatkezelési eljárásainak kritikájához vezetett, az OKX alapítója és vezérigazgatója, Star Xu nyilvános bocsánatkérést adott ki.
Xu egy pénteken közzétett bejegyzésben elismerte a működési problémákat, rámutatva a magas téves pozitív arányra és a felhasználókat irritáló gyenge ellenőrzési eljárásra. „Őszintén elnézést kérünk az esetleges kellemetlenségekért” – írta. „Elismerjük, hogy az olyan problémák, mint a magas téves pozitív arány és az optimálisnál rosszabb felhasználói élmény az információgyűjtési folyamat során, továbbra is fennállnak a megfelelőségi és kockázatkezelési műveletek során.”
Globális megfelelőségi problémák: Túlzott mértékű felelősségvállalás és téves riasztások
A globális kriptovaluták szabályozásának egyik legmaradandóbb problémája a téves riasztások, vagyis azok a helyzetek, amikor valódi személyeket véletlenül gyanúsnak jelölnek meg. Xu tisztázta, hogy mivel a decentralizált ökoszisztémában a kockázatértékelés eredendően összetett, még a legfejlettebb rendszerek is hajlamosak a felhasználókat rosszul besorolni.
„Sok szolgáltató az „agresszív azonosítás” stratégiáját alkalmazza” – jegyezte meg, hangsúlyozva, hogy a szabályozó testületek gyakran arra ösztönzik a tőzsdéket, hogy az óvatosságra törekedjenek a potenciális fenyegetések csökkentése érdekében. Ez az óvatos megközelítés tehát csapdába ejtheti azokat a személyeket, akik nem jelentenek valós kockázatot a megfelelésre nézve.
„Ezért fordulhat elő, hogy egyes felhasználók – annak ellenére, hogy teljes mértékben megfelelnek az előírásoknak és normálisan viselkednek – további információkat kérnek a megfelelőségi csapattól – néha úgy érzik, mintha arra kérnék őket, hogy »bizonyítsák be, hogy az apjuk valóban az apjuk«” – tette hozzá Xu.
Online eszkalációs jelentések OKX felhasználóktól
A közösségi médiában egyre növekvő kritika váltotta ki a bocsánatkérést. Miután egy hosszas „Ismerd meg az ügyfeledet” (KYC) eljárássorozaton esett át, az egyik felhasználó egy részletes X (korábban Twitter) fiókbejegyzésben azt állította, hogy OKX fiókját június 21. óta zárolták.
A felhasználó azt állítja, hogy be kellett nyújtania a munkáltatói adatait, tíz évre visszamenőleg felül kellett vizsgálnia a munkaviszonyát, és öt évnyi munkaviszonyát ellenőriztetnie kellett. A felhasználó azt állította, hogy adatait azért utasították el, mert nem egyeztek meg a platform előre kiválasztott ellenőrzési alternatíváival, annak ellenére, hogy elküldték a finanszírozását igazoló dokumentumokat.
Azzal, hogy közzétette a felhasználó tapasztalatait 130,800 XNUMX követőjének az X-en, Xu azonnal foglalkozott a panaszsal, és megerősítette az OKX célját, hogy növelje a reagálóképességet és a nyitottságot.
